Comment puis-je contacter le service client La Bagagerie ?
Si vous avez besoin d’un conseil, d’un renseignement, de passer votre commande par téléphone, ou encore si vous avez une question sur une commande en cours, une livraison ou un retour, notre Service client est à votre disposition du Lundi au Vendredi de 10h à 18h.
Vous pouvez nous contacter en nous adressant un email en cliquant ici ou par téléphone au 01 42 22 66 84 (numéro non surtaxé).
Comment créer mon compte ?
Si vous achetez un article dans notre boutique en ligne et que vous n’avez pas encore de compte, vous serez invité(e) à vous enregistrer. Votre adresse e-mail vous sera demandée et vous servira d’identifiant. Vous pourrez, par la suite, gérer votre compte en cliquant sur le lien suivant.
Créer votre compte vous permettra :
– D’enregistrer vos adresses de facturation et de livraison.
– D’accéder à l’historique de vos commandes, au statut de commandes en cours, au suivi de colis, et à votre liste de produits favoris.
– De recevoir les newsletters La Bagagerie, pour être au courant des dernières tendances mode, des lancements de produits, d’offres spéciales et d’offres exclusives sur le net.
– De changer vos paramètres de compte, tel que votre identifiant, votre mot de passe ou vos adresses.
J’ai oublié mon mot de passe
Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » et entrez l’adresse email correspondante à votre compte La Bagagerie. Nous vous enverrons alors un lien pour que vous puissiez réinitialiser votre mot de passe.
Je n’arrive pas à accéder à mon compte
Si votre adresse email ou votre mot de passe ne sont pas reconnus, assurez-vous d’utiliser l’adresse email et le mot de passe fournis lors de la création de votre compte.
Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, cliquez sur le lien ” Mot de passe oublié ? ” et suivez la procédure de réinitialisation de mot de passe.
Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter, nous vous invitons à contacter notre Service client en cliquant ici.
Je n’arrive pas à créer mon compte
Assurez-vous que les informations saisies respectent les conditions requises, ou que vous n’avez pas déjà un compte La Bagagerie avec l’adresse email que vous utilisez.
Si malgré cela vous n’arrivez pas à créer votre compte, nous vous invitons à contacter notre Service client en cliquant ici.
Comment s’abonner à la newsletter La Bagagerie ?
Pour cela, il vous suffit d’indiquer votre adresse email dans la rubrique d’inscription à la Newsletter La Bagagerie située en page d’accueil du site internet Labagagerie.com
Comment me désabonner de la newsletter La Bagagerie ?
Si vous ne souhaitez plus recevoir la newsletter La Bagagerie, vous pouvez tout simplement vous désabonner en cliquant sur le lien de désabonnement dans l’un de nos e-mails.
Notez que votre désabonnement peut mettre jusqu’à 7 jours pour prendre effet.
Si par la suite vous changez d’avis, vous pouvez facilement vous réabonner à notre newsletter depuis votre compte La Bagagerie.
Comment passer une commande sur le site La Bagagerie ?
Pour passer commande il vous suffit de sélectionner les articles que vous désirez acheter, sélectionner le modèle de votre choix, la couleur, puis de les ajouter à votre panier.
Vous pouvez accéder à votre panier à tout moment et le modifier. La durée de validité de votre panier est de 15 jours. Une fois ce temps écoulé, il vous faudra recommencer votre shopping.
Quand vous avez terminé vos achats, revenez à votre panier et cliquez sur « Valider votre commande ».
Une fois votre commande finalisée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si toutefois vous ne recevez pas d’email de confirmation, nous vous invitons dans un premier temps à vérifier votre boîte de réception, vos courriers indésirables et vos spams. Si vous ne retrouvez pas l’email de confirmation, nous vous invitons à contacter notre Service client, à votre disposition du Lundi au Vendredi de 10h à 18h.
Vous pouvez nous contacter en nous adressant un email en cliquant ici ou par téléphone au 09 86 86 00 24 (numéro non surtaxé).
Comment connaitre le statut de ma commande ?
Pour connaître le statut d’une de vos commandes, vous devez aller dans la rubrique mon compte et sélectionner mes commandes. Vous y retrouverez l’historique de vos commandes et le statut de chacune d’entre elles.
Comment suivre la livraison de ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail vous confirmant l’envoi et vous indiquant le n° de suivi de cette commande. Sur le site du transporteur que vous aurez sélectionné, saisissez ce n° de suivi pour savoir où en est la livraison de votre commande
Si toutefois vous ne recevez pas cet email, nous vous invitons dans un premier temps à vérifier votre boîte de réception, vos courriers indésirables et vos spams. Si vous ne retrouvez pas cet email, nous vous invitons à contacter notre Service client, à votre disposition du Lundi au Vendredi de 10h à 18h. Vous pouvez nous contacter en nous adressant un email en cliquant ici ou par téléphone au 09 86 86 00 24 (numéro non surtaxé).
Comment modifier ma commande ?
La modification d’une commande est uniquement possible si la commande n’a pas encore été préparée expédiée par notre entrepôt.
Pour se faire, vous devez contacter notre service client, à votre disposition du Lundi au Vendredi de 10h à 18h, soit par mail en cliquant ici ou par téléphone au 09 86 86 00 24 (numéro non surtaxé). Pour toute demande de modification de commande, merci d’indiquer votre numéro commande lors de la prise de contact.
Comment annuler ma commande ?
Pour toute annulation de votre commande, vous devez contacter notre service client par mail en cliquant ici ou par téléphone au 09 86 86 00 24(numéro non surtaxé), en précisant votre numéro de commande.
Cependant, l’annulation d’une commande est uniquement possible si la commande n’a pas encore été expédiée par notre entrepôt.
Dans certains cas (indisponibilité produit, erreur de paiement, adresse erronée…) votre commande peut être partiellement ou totalement annulée par notre système. Vous serez alors remboursé(e) des articles annulés.
Comment appliquer un code promotionnel à votre panier ?
Si vous disposez d’un code promotionnel, il vous suffit de le renseigner dans l’espace dédié à cet effet dans votre panier. Une fois votre panier validé, le code promotionnel s’appliquera automatiquement à votre commande.
Comment le paiement est-il sécurisé ?
La Bagagerie vous garantit la totale sécurité de vos achats effectués sur la boutique en ligne. Le site utilise des systèmes de paiement sécurisés d’entités financières de premier ordre en commerce électronique. Dans ce sens, les données confidentielles du paiement sont directement transmises cryptées (SSL) à l’entité financière. Il s’agit de la technique de sécurité en ligne la plus avancée pour le consommateur.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Vous pouvez utiliser les moyens de paiements suivants sur labagagerie.com : Visa, Mastercard, American Express et Paypal.
Paiement en 3X sans frais.
Grâce à ALMA LA BAGAGERIE vous propose de payer votre commande en 3x sans frais.
Comment bénéficier du paiement en 3 fois sans frais?
– Votre commande doit avoir un minimum de 150€
– Sélectionnez le moyen de paiement “ALMA 3x sans frais” au moment du règlement de votre commande
– Après avoir cliqué sur “Valider le paiement”, vous serez redirigé(e) vers Alma pour finaliser votre achat en tout sécurité.
– Vous devez être titulaire d’une carte bancaire de type Visa, Mastercard, American Express.
Comment ça fonctionne?
– Le jour du paiement de votre commande, vous serez prélevé(e) d’un tiers de votre achat. Le mois suivant vous serez prélevé(e) du 2ème tiers, et le troisième mois suivant votre achat, vous serez prélevé(e) du dernier tiers.
– Par exemple, pour un achat de 150€ à régler en 3 fois sans frais, effectué le 6 décembre : vous réglez 50€ le jour même, puis 50€ le 6 janvier, et enfin 50€ le 6 février.
Comment ça se passe pour les remboursements ?
Pour toute demande de remboursement, un prorata sera calculé en fonction des mensualités restantes.
Par exemple : vous avez effectué un achat de 150€ le 1er décembre :
– 50€ ont été prélevés le 1er décembre lors de l’achat, puis 50€ sont prélevés 1er janvier et enfin 50€ le 1er février.
– Si vous demandez le remboursement total de votre commande, soit 150€, le premier prélèvement vous est remboursé sur votre compte (50€), et les deux prélèvements suivants sont annulés.
– Pour toutes demandes de remboursement (partiel ou total), vous recevrez un email de la part d’Alma avec une mise à jour de l’échéancier de paiement.
Payez en 3 fois sans frais en boutique aussi !
Vous pouvez également bénéficier du paiement en 3 fois sans frais pour tout achat d’un minimum de 150€ avec vos cartes bancaires.
Je rencontre des problèmes techniques avec le panier ou le processus de paiement
Si vous rencontrez des difficultés techniques pendant vos achats, nous vous invitons à contacter notre Service client, à votre disposition du Lundi au Vendredi de 10h à 18h, soit par mail en cliquant ici ou par téléphone au 09 86 86 00 24 (numéro non surtaxé).
Quelles sont les zones de livraison proposées ?
Le site www.labagerie.com livre la France métropolitaine, la Corse et Monaco.
Quels sont les modes de livraison proposés ?
Le site labagagerie.com vous propose quatre (4) transporteurs:
| Pays | Transporteurs | Délais de livraison
(pour toute commande passée avant 13h) |
Coût |
| France | Colissimo Domicile (sans signature) | J+2 | 7€ |
| Chrono 13 | J+1 | 12€ | |
| Corse | Colissimo Domicile (sans signature) | J+2 | 7€ |
| Chrono 13 | J+1 | 35€ | |
| Monaco | Colissimo Domicile (sans signature) | J+2 | 7€ |
| Chrono 13 | J+1 | 12€ |
*Ce montant reste à votre charge et s’ajoute au prix des produits achetés.
Quels sont les caractéristiques des produits ?
Nos produits sont travaillés sur du cuir.
Les caractéristiques essentielles des articles sont présentées dans chacune des fiches articles.
Réserve étant faite que les images, photos et les couleurs des articles mis en vente pourraient cependant ne pas correspondre aux couleurs réelles sous l’effet du navigateur internet de l’écran utilisé.
Notre service client reste à votre disposition, du Lundi au Vendredi de 10h à 18h, si vous avez des questions particulières. Nous vous invitons à le contacter soit par mail en cliquant ici ou par téléphone au 09 86 86 00 24 (numéro non surtaxé).
Quelle est la disponibilité d’un produit ?
Lorsqu’un produit que vous souhaitez commander est indisponible, nous vous encourageons à revenir sur notre boutique en ligne pour consulter sa disponibilité, ou à contacter notre service client en cliquant ici.
Que dois-je faire si mon produit présente un défaut ?
Nous vous invitons à contacter notre service client, à votre disposition du Lundi au Vendredi de 10h à 18h, soit par mail en cliquant ici ou par téléphone au 09 86 86 00 24 (numéro non surtaxé), en indiquant précisément le ou les défauts relevé(s) (accompagné de préférence de photos)
Que faire lorsqu’un produit est défectueux ?
Si vous constatez que le ou les produits commandés présentent un défaut, contactez le Service à votre disposition du Lundi au Vendredi de 10h à 18h, soit par mail en cliquant ici ou par téléphone au 09 86 86 00 24 (numéro non surtaxé). Merci d’indiquer précisément le ou les défauts relevés(s), accompagné de préférence de photos.
Nous vous rappelons qu’un article ayant été utilisé ne pourra être remboursé.
A réception de votre email, notre service qualité réalisera une première expertise, puis nous vous recontacterons pour vous indiquer la procédure à suivre.
Comment trouver mon produit en boutique ?
Pour trouver un article en boutique, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique « Nos boutiques » et sélectionner la boutique La Bagagerie ou le revendeur le plus proche de vous.
Quelle est notre politique de retour ?
Vous disposez d’un délai de quinze (15) jours calendaires (les jours calendaires comprennent les samedis, dimanches et jours fériés) à compter de la date de réception de votre commande pour retourner le/les article(s) et obtenir un échange ou le remboursement partiel ou complet de votre commande.
Quelle est notre politique d’échange ?
Vous disposez d’un délai de quinze (15) jours calendaires (les jours calendaires comprennent les samedis, dimanches et jours fériés) à compter de la date de réception de votre commande pour échanger un ou plusieurs produits de votre commande (dans la limite des stocks disponibles).
Le montant total des nouveaux produits échangés devra être inférieur ou égal au montant total des produits retournés.
Pour procéder à un échange, nous vous demandons de suivre les conditions et la procédure de retour décrites ci-après.
La commande échange vous sera expédiée sous cinq (5) jours ouvrés suivant la réintégration en stock des articles retournés (dans la limite des stocks disponibles). Vous recevrez un mail de confirmation d’expédition avec le numéro de suivi du colis lors de l’expédition de votre commande échange.
Quelles sont nos conditions de retour ?
- Les articles doivent être renvoyés dans leur état d’origine, étiquetés et complets (accompagnés de tous les accessoires éventuels). Les produits qui seraient retournés, notamment incomplets, abîmés, portés, souillés ou lavés ne seront pas repris.
- Si vous avez reçu un cadeau promotionnel, nous vous prions de le joindre à votre retour.
Un retour ne respectant pas ces conditions ne pourra donner lieu à remboursement.
Quel est le délai de remboursement ?
L’article retourné vous sera remboursé dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de sa réception par La Bagagerie, sur le compte bancaire avec lequel la commande a été payée.
Un email vous sera envoyé pour confirmer la réception de votre colis et son remboursement partiel ou complet.
Important : Il vous appartient de conserver toute preuve de retour. A ce titre, nous vous recommandons d’utiliser un mode de retour traçable et sécurisé, du type « Colissimo suivi ».
Les frais de retour de ma commande sont-ils gratuits ?
Dans le cas d’une erreur de notre part dans la commande, nous prenons en charge les frais de retour. Si par contre nous ne sommes pas responsables du retour, les frais de retour (y compris pour une demande d’échange) restent à votre charge.
Les frais de livraison me seront-ils remboursés ?
Les frais de livraison facturés lors de l’expédition de la commande vous sont remboursés uniquement si l’ensemble de la commande est retourné.
Est-il possible de retourner un article acheté hors du site La Bagagerie ?
Les articles achetés depuis la boutique en ligne officielle de La Bagagerie ne peuvent faire l’objet d’un échange ou retour en boutiques La Bagagerie ou autres points de vente.
Les articles achetés en boutiques La Bagagerie et autres points de vente ou revendeurs e-commerce ne peuvent pas être retournés par le biais la boutique en ligne officielle de La Bagagerie.
Que faire lorsqu’un produit a été endommagé lors du transport ?
Vous devrez émettre des réserves complètes et précises au moment de la réception du colis sur le bon de livraison. Le recours s’exerce contre le transporteur (conformément à l’article L.133-3 du Code de Commerce français, toute réserve doit être confirmée par lettre recommandée au transporteur dans les trois (3) jours qui suivent la réception.)
Prévenez le plus rapidement possible notre Service client en envoyant par mail en cliquant ici une note explicative du dommage subit. N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de commande et vos coordonnées dans l’e-mail.
Comment retourner une commande cadeau ?
Si vous souhaitez retourner une commande effectuée par un tiers, merci de respecter les conditions de retour indiquées précédemment. La commande sera remboursée sur le compte ayant effectué l’achat. Pour toute question, veuillez contacter notre Service client en cliquant ici.
Demande de partenariat
Pour toute demande de partenariat commercial, merci de nous contacter en cliquant ici.
Relations Presse
Pour toute demande presse merci de nous contacter en cliquant ici.
Recrutement
Vous partagez l’esprit La Bagagerie et vous souhaitez nous rejoindre ? Pour postuler, merci de nous contacter en cliquant ici.
Blogueur et collaboration sur les réseaux sociaux
Nous sommes toujours à la recherche de blogueurs qui partagent notre passion pour la mode. Si pour vous la mode est une affaire sérieuse et vous pensez que votre style correspond à La Bagagerie, n’hésitez pas à nous contacter en cliquant ici.
Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ? Le service client est là pour vous aider !
